Algemene bepalingen

Ranje Palace wordt geëxploiteerd door Holland Gaming Technology Ltd. In deze tekst zijn wij die vennootschap. Het registratienummer is C100130. Het vestigingsadres is Depiro Point, Block B, No. 2, Triq Mons. G. Depiro, SLM2033 Sliema, Malta (EU).

Deze voorwaarden gelden voor de website https://ranjepalace.nl en voor het gebruik van het speelaccount. De dienst is gericht op spelers in Nederland, luidt in euro en is uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar of ouder.

Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

Bij het aanmaken van een account ga je akkoord met deze voorwaarden en met de privacyverklaring. Het cookiebeleid beschrijft de cookies. Klachten lopen via het klachtenbeleid. Sportweddenschappen vallen onder het weddenschapsreglement. De bonusvoorwaarden gelden alleen wanneer een promotie daadwerkelijk actief is.

De Nederlandstalige tekst is de tekst die geldt. Wijzigen wij deze voorwaarden, dan publiceren wij een nieuwe versie met een ingangsdatum op deze pagina. Gebruik je het account na die datum, dan aanvaard je de nieuwe versie, behalve waar dwingend recht een aparte instemming eist. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je het account sluiten. Uitbetaling volgt dan de regels in deze voorwaarden, zonder toezegging van een directe overboeking.

Een beding dat in strijd is met dwingend recht, laten wij buiten toepassing. De overige bedingen blijven gelden. Je account is persoonlijk en niet overdraagbaar.

Op de overeenkomst is dwingend Nederlands kansspelrecht en consumentenrecht van toepassing. Voor het overige is het recht van Malta van toepassing. Waar het consumentenrecht een Nederlandse rechter aanwijst, kun je daar terecht. Niets in deze voorwaarden doet afstand van je recht om naar de Kansspelautoriteit of de rechter te gaan.

Vergunning & Toezicht

Wij bieden kansspelen op afstand aan onder vergunningsnummer 1631/01.272.522, verleend op 20 september 2022 door de Kansspelautoriteit.

Het aanbod bestaat uit online casino, live casino, slots, jackpots, slingo, bingo en keno, tafelspellen en sportweddenschappen. Er is geen product met de naam Ranje Jackpot. Er zijn geen spellen die alleen bij ons te spelen zijn. Een jackpotbedrag publiceren wij alleen als de provider dat bedrag aanlevert. Die aanlevering is niet gekoppeld, dus wij tonen geen zelf bedacht jackpotbedrag.

Er zijn op dit moment geen actieve promoties. Een spel, een live tafel of een wedstrijd is alleen beschikbaar als de bijbehorende koppeling een sessie of een markt levert. Zonder die koppeling blijft de functie gesloten. Wij vullen geen uitkomst, quotering of prijzenpot in.

Speelaccount & Registratie

Wie een account kan openen

Je opent één account, op je eigen naam, als je 18 jaar of ouder bent en in Nederland speelt. Een tweede account kunnen wij sluiten. Je speelt voor jezelf en met je eigen geld. Iemand anders mag je account niet gebruiken.

Bij registratie vragen wij: voornaam, achternaam, geboortedatum, geboorteplaats, e-mailadres, telefoonnummer, woonadres (straat en huisnummer), postcode, woonplaats, BSN, IBAN, tenaamstelling en een wachtwoord. Het formulier verlangt een Nederlands mobiel nummer en een Nederlandse postcode. Het IBAN moet een Nederlands IBAN zijn. Het wachtwoord bestaat uit minstens 10 tekens en bevat letters en cijfers.

De vraag of je 18 jaar of ouder bent, bij het binnenkomen van de site, vervangt de leeftijdsverificatie niet. Zolang de leeftijd niet op goedgekeurd staat, kun je niet spelen.

Verificatie

Voordat het account actief kan worden, doorloopt het deze keten: identiteit, leeftijd, Cruks, en de bankrekening als tegenrekening. Daarna stel je een verplichte stortingslimiet in. Pas dan kan het account actief worden.

Elke stap blijft op «in behandeling» of «actie nodig» staan tot een echte verwerkingskoppeling de status op «goedgekeurd» zet. De website keurt zichzelf nooit goed. Een formulier invullen is geen goedkeuring.

De tegenrekening is een Nederlands IBAN op jouw naam. De tenaamstelling moet van jou zijn. Tot de bankcontrole op goedgekeurd staat, is de tegenrekening niet geverifieerd, ook als je het nummer al hebt ingevuld.

Voor de identiteitscontrole kunnen wij een afschrift van een paspoort, identiteitskaart of verblijfsdocument vragen. Van dat afschrift bewaren wij een kopie gedurende vijf jaar nadat de klantrelatie is geëindigd. Dat is de bewaartermijn uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).

Cruks

Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, cruksregister.nl. Wij simuleren geen Cruks-controle. Zonder Cruks-koppeling blijft de status «in behandeling» en blijft spelen gesloten. Een openstaande controle is geen toestemming om te spelen.

Zet een latere koppeling de Cruks-status op «uitgesloten», dan weigeren wij het inloggen, het aanmaken van een account en het gokken. Inschrijven in Cruks doe je zelf, met DigiD, voor minstens zes maanden. Wij vragen je DigiD niet en kunnen je niet inschrijven.

Limieten

Op het account kun je deze limieten vastleggen: een stortingslimiet per dag, per week en per maand, een speellimiet (verlies per dag), een tijdslimiet per sessie en een saldolimiet. De stortingslimiet per maand is verplicht voordat het account actief kan worden. De andere limieten kun je daarbij zetten.

Verlagen gaat direct in. Verhogen gaat in na 24 uur. Vul je een dag- en een weeklimiet in, dan kan de dag niet hoger zijn dan de week. Vul je een week- en een maandlimiet in, dan kan de week niet hoger zijn dan de maand.

De maandlimiet kan niet boven de wettelijke netto stortingsgrens uitkomen. Ben je jonger dan 24 jaar, dan is die grens €300 per kalendermaand. Ben je 24 jaar of ouder, dan is die grens €700 per kalendermaand. Een hoger bedrag zou een betaalbaarheidstoets vragen. Die toets voeren wij niet uit.

Netto rekent de site in Nederlandse tijd, per kalendermaand, als de stortingen die niet op geweigerd staan, min de uitbetalingen die op voltooid staan. Een geweigerde transactie telt niet mee. Een uitbetaling die nog in behandeling is, maakt geen ruimte vrij. Is er geen ruimte binnen je limiet of binnen deze grens, dan kun je niet storten.

De speellimiet wordt opgeslagen, maar nog niet gemeten. Zij telt pas mee als er echte spelrondes van een provider zijn. Zolang die rondes er niet zijn, stopt de opgeslagen speellimiet het spel niet. Wij doen niet alsof dat wel zo is.

De tijdslimiet per sessie wordt eveneens opgeslagen. Het formulier aanvaardt hoogstens 720 minuten. Die waarde stopt op dit moment geen spel: er is geen meting die haar aftelt. Je login eindigt los daarvan na 30 minuten zonder activiteit, en in elk geval na 12 uur.

De saldolimiet is het hoogste saldo dat een storting mag bereiken. Een storting die daar overheen gaat, wijzen wij af. De saldolimiet haalt geen saldo weg dat er al staat.

Pauze en sluiten

Je kunt een speelpauze instellen van 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden. Een pauze kun je verlengen, niet verkorten. Tijdens een pauze kun je niet spelen en niet storten. De pauze zelf blokkeert een uitbetaling niet. Uitbetalen blijft gebonden aan een geverifieerde tegenrekening en aan de statusregels hieronder.

Sluit je het account, dan word je uitgelogd. Op een gesloten account kun je niet opnieuw inloggen. Een resterend saldo keren wij alleen uit naar de geverifieerde tegenrekening, en pas wanneer een uitbetaling daadwerkelijk verwerkt kan worden. Dat gebeurt niet vanzelf op het moment van sluiten. Een saldo onder €10 vervalt niet alleen omdat het onder dat minimum ligt.

Betalingen & Transacties

Alle bedragen op het account zijn in euro. Storten kan pas als vier voorwaarden tegelijk gelden: de verificatie is afgerond, de verplichte limiet is ingesteld, er is ruimte binnen je limiet en binnen de wettelijke netto stortingsgrens, en er is een betaaldienst gekoppeld.

Er is op dit moment geen betaaldienst gekoppeld. Storten is daarom niet beschikbaar. Wij noemen geen tarief, geen iDEAL-kosten en geen verwerkingstijd van een betaalmethode. Die gegevens verzinnen wij niet.

Uitbetalen kan alleen naar de geverifieerde tegenrekening. Een verzoek is minstens €10. Een lager verzoek nemen wij niet in behandeling. Het gevraagde bedrag reserveren wij, zodat het niet tegelijk beschikbaar blijft. De status blijft «in behandeling» tot de betaalverwerking haar op «voltooid» of «geweigerd» zet. Wij noemen geen eigen kosten en geen termijn waarop het bedrag op je bankrekening staat.

Wij beloven niet dat een geweigerd verzoek het gereserveerde bedrag op een vast tijdstip weer vrijgeeft. Zolang de status in behandeling is, blijft de reservering staan. Wij doen geen toezegging over een directe uitbetaling, ook niet bij het sluiten van het account.

Beveiliging

Je wachtwoord bewaren wij niet in leesbare vorm. Je houdt het zelf geheim. Een link om het wachtwoord te herstellen gaat naar het e-mailadres van het account en werkt een uur. Heb je die link niet aangevraagd, dan hoef je niets te doen. Krijg je geen bericht, dan maken wij geen verschil zichtbaar tussen een bekend en een onbekend adres.

Je wordt uitgelogd na 30 minuten zonder activiteit. Een sessie eindigt in elk geval na 12 uur. Na 5 mislukte inlogpogingen binnen 15 minuten blokkeert het inloggen voor 15 minuten.

Staat het account op gesloten of geblokkeerd, of is de Cruks-status «uitgesloten», dan kun je niet inloggen. Wij hebben geen telefoonnummer en geen live chat. Bereik ons via het formulier op /contact of via support@ranjepalace.nl. Voor privacy: privacy@ranjepalace.nl.

Bonussen & Promoties

Er is nu geen actieve promotie. Deze voorwaarden scheppen er ook geen. Of er een actie loopt, zie je op /promoties. De uitwerking staat in de bonusvoorwaarden. Die tekst geldt alleen zolang een promotie actief is, en alleen voor spelers van 24 jaar of ouder met een geverifieerd account.

Een promotie is geen toezegging van winst. Wij publiceren geen quotering of speluitkomst om een actie aan te vullen.

Weddenschappen

Sportweddenschappen vallen onder het weddenschapsreglement. Quoteringen komen alleen uit de sportsbook-koppeling. Die koppeling is niet actief. Tot zij actief is, publiceren wij geen odds.

Een weddenschap geldt pas als geplaatst nadat de server dat bevestigt. De bevestiging van de server is beslissend, niet een knop of een scherm dat nog niet is bijgewerkt. Wijst de koppeling de weddenschap af, of is er geen koppeling, dan is het antwoord: Weddenschap niet geaccepteerd. De poging is dan niet geaccepteerd en ongeldig. Zij wijzigt je saldo niet.

Casinospellen

Onder casinospellen vallen het online casino, het live casino, slots, jackpots van een provider, slingo en tafelspellen. De uitkomst van een ronde komt alleen van de provider. Zonder sessie bij de provider meldt het spel dat het niet beschikbaar is. Wij tonen geen nagebootste ronde en geen vooraf gekozen uitkomst.

Een uitkeringspercentage of een jackpotbedrag noemen wij alleen als de provider dat cijfer levert. Levert de provider het niet, dan laten wij het weg. Er is geen eigen prijzenpot onder de naam Ranje Jackpot, en er zijn geen exclusieve spellen.

Spelen kan pas als je bent ingelogd, de verificatie is afgerond, de verplichte stortingslimiet is ingesteld en het account niet in een pauze, gesloten of geblokkeerd is. Ontbreekt één van die voorwaarden, dan opent het spel niet.

Bingo

Bingo en keno bieden wij aan als spelsoort, op dezelfde voorwaarde als de andere casinospellen: er is een sessie bij de provider nodig. Zonder die sessie is het spel niet beschikbaar. De trekking of de getallen komen van de provider. Wij vullen geen kaart, geen getal en geen prijs in.

Er is geen aparte bingo van ons zelf, en geen bingo die alleen op deze website bestaat. Een bingoronde die de provider niet heeft geopend, heeft geen uitslag.

Klachten

Een klacht over de dienst kun je indienen via het formulier op /contact of per e-mail aan support@ranjepalace.nl. Er is geen live chat en geen telefoonnummer van ons. De stappen en termijnen staan in het klachtenbeleid.

Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en geven binnen 4 weken een inhoudelijke reactie. Daarna kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Wij noemen in dit beleid geen vergoeding en geen vast bedrag.

Een klacht zet een verificatie niet op goedgekeurd en verkort een speelpauze niet. Gaat het om hulp bij gokken, dan zijn de organisaties hieronder geen onderdeel van onze klantenservice.

Privacy

De verwerkingsverantwoordelijke is Holland Gaming Technology Ltd. Welke gegevens wij verwerken, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt, staat in de privacyverklaring. Cookies staan in het cookiebeleid.

Verzoeken over je gegevens stuur je naar privacy@ranjepalace.nl. Toezichthouder voor persoonsgegevens is de Autoriteit Persoonsgegevens.

Derde Partijen

Speluitkomsten komen van de provider van het spel. Zonder sessie bij die provider is er geen ronde en sturen wij geen speelgegevens naar een provider. Quoteringen en de acceptatie van een weddenschap komen van de sportsbook-koppeling. Die is niet aangesloten, dus wij publiceren geen odds en wij sturen geen weddenschap ter acceptatie.

Betalingen lopen via een betaaldienst zodra die is gekoppeld. Nu is er geen betaaldienst, dus wij geven geen betaalopdracht door. Cruks is een register van de overheid. Zonder Cruks-koppeling sturen wij geen raadpleging en blijft de status in behandeling.

Wij verkopen geen gegevens. Er is geen analysedienst van een derde geladen. Open over Gokken, AGOG, Cruks en de Kansspelautoriteit zijn niet van ons. Wij sturen je accountgegevens niet naar de hulporganisaties. Je neemt zelf contact met hen op.

Rechten & Verplichtingen

Jij zorgt voor juiste gegevens en houdt ze bij, onder meer je adres, e-mail, telefoon en tegenrekening. Je speelt alleen als je 18 jaar of ouder bent, niet in Cruks staat, en voor jezelf. Je respecteert een pauze en de limieten die op het account staan. Je probeert de site niet een uitslag, een quotering of een goedkeuring te laten tonen die de provider, de sportsbook of de verwerkingskoppeling niet heeft gegeven.

Wij bieden de dienst aan onder de vergunning, houden de verificatie op in behandeling of actie nodig tot een echte koppeling haar goedkeurt, en melden het als storten, spelen of wedden niet beschikbaar is. Wij zijn niet aansprakelijk voor winst die uitblijft. Uitkomsten en quoteringen zijn onzeker.

Wij zijn wel aansprakelijk waar dwingend recht dat bepaalt, onder meer bij opzet of bewuste roekeloosheid. Die aansprakelijkheid sluiten wij niet uit, en wij noemen geen maximumbedrag. Het ontbreken van een nog niet gekoppelde provider, betaaldienst of sportsbook is geen verborgen storing. Het levert geen recht op een vergoeding op. Wij beloven niet dat de website zonder onderbreking bereikbaar is.

Je kunt je limieten verlagen met directe ingang, een pauze inzetten binnen de termijnen hierboven, het account sluiten, een klacht indienen en de rechten uit de privacyverklaring gebruiken. Uitbetalen blijft gebonden aan de betaalregels.

Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

Hulp bij gokken zoek je niet bij ons telefoonnummer: dat hebben wij niet. De hulplijn 0800 24 000 22 hoort bij Open over Gokken, niet bij ons. Open over Gokken heeft Loket Kansspel op 18 september 2025 vervangen. AGOG is bereikbaar op 0800 22 777 22 en via info@agog.nl. Inschrijven in Cruks doe je zelf op cruksregister.nl. Toezicht op de vergunning houdt de Kansspelautoriteit.