Reikwijdte

Ranje Palace wordt geëxploiteerd door Holland Gaming Technology Ltd. Dit beleid beschrijft hoe je een klacht indient over de dienst: het account, een verificatie, een betaling, een spel of een weddenschap. Het registratienummer is C100130. Het adres is Depiro Point, Block B, No. 2, Triq Mons. G. Depiro, SLM2033 Sliema, Malta (EU).

Een vraag over persoonsgegevens kun je ook sturen naar privacy@ranjepalace.nl. Je kunt daarover een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat staat naast dit beleid, niet in de plaats ervan. De regels van het account staan in de algemene voorwaarden.

Een klacht indienen

Je dient de klacht in via het formulier op /contact of per e-mail aan support@ranjepalace.nl. Dat zijn de twee wegen. Er is geen live chat. Er is geen telefoonnummer van Holland Gaming Technology Ltd. en geen telefoonnummer van Ranje Palace. Een hulplijn van een andere organisatie is niet onze klantenservice.

Wij behandelen de klacht in het Nederlands en antwoorden per e-mail. Schrijf vanaf het e-mailadres van het account als je er een hebt, zodat wij de klacht aan het juiste account kunnen koppelen. Wij bespreken een account niet met iemand anders.

Wat wij nodig hebben

Zet in de klacht je naam, het e-mailadres van het account, wat er is gebeurd, wanneer dat was, en wat je van ons verwacht. Ontbreekt iets wat wij nodig hebben om de klacht te begrijpen, dan vragen wij om een toelichting. De termijnen hieronder lopen toch vanaf de ontvangst van de klacht.

Stuur geen BSN en geen kopie van een identiteitsbewijs mee, tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen voor een verificatie. Wij vragen nooit om je wachtwoord of je DigiD.

Termijnen

Een werkdag is maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland. De termijn begint op de werkdag waarop de klacht ons bereikt. Bereikt zij ons op een andere dag, dan begint de termijn op de eerstvolgende werkdag.

Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen. Wij geven een inhoudelijke reactie binnen 4 weken. In die reactie zeggen wij of wij de klacht volgen en wat wij daaraan doen. Wij noemen geen vergoeding en geen vast bedrag.

Beoordeling

Wij beoordelen de klacht aan de hand van het account, de status die de verwerkingskoppeling heeft gezet, en de gepubliceerde voorwaarden. Een verificatie blijft op in behandeling of actie nodig staan tot die koppeling haar op goedgekeurd zet. Een klacht verandert die status niet. De website keurt zichzelf niet goed.

Een spel zonder providersessie is niet beschikbaar. Een weddenschap zonder serverbevestiging is niet geaccepteerd; het antwoord is dan Weddenschap niet geaccepteerd. Storten is niet beschikbaar zolang er geen betaaldienst is gekoppeld. Een klacht maakt die koppelingen niet alsnog aanwezig en levert geen nagebootste uitkomst op.

Blijkt uit de gegevens van de betaalverwerking dat een status onjuist is vastgelegd en kunnen wij die status in die verwerking corrigeren, dan corrigeren wij de vastlegging. Wij beloven geen betaling, geen rente en geen coulancebedrag. Een uitbetaling blijft alleen mogelijk naar de geverifieerde tegenrekening, blijft in behandeling tot de betaalverwerking voltooid of geweigerd zet, en heeft een minimum van €10. Wij noemen geen kosten en geen aankomsttijd op je bankrekening.

Een klacht verkort een speelpauze niet. Een pauze van 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden kun je verlengen, niet inkorten. Tijdens de pauze blijven spelen en storten gesloten.

Escalatie naar de Kansspelautoriteit

Ben je het niet eens met de inhoudelijke reactie, of blijft die reactie uit nadat de 4 weken zijn verstreken, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit: kansspelautoriteit.nl. Onze vergunning heeft nummer 1631/01.272.522 en is verleend op 20 september 2022.

Dit beleid kost je niets en doet geen afstand van die stap of van de gang naar de rechter. Wij vragen je niet om eerst iets te tekenen voordat je naar de toezichthouder gaat.

Hulp bij gokken

Dit beleid is geen hulplijn. Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

De hulplijn 0800 24 000 22 hoort bij Open over Gokken, niet bij ons. Open over Gokken heeft Loket Kansspel op 18 september 2025 vervangen. AGOG is bereikbaar op 0800 22 777 22 en via info@agog.nl. Inschrijven in Cruks doe je zelf, met DigiD, voor minstens zes maanden, op cruksregister.nl. Wij kunnen dat niet voor je doen.